veelgestelde vragen

De Kudoo applicatie

Een kado kopen

Een kado ontvangen en je Kudoo Account

Betalen

Privacy en Gebruiksvoorwaarden

Problemen of klachten



Antwoorden

1. Hoe kan ik de Kudoo App op Facebook gaan gebruiken?

De Kudoo applicatie kun je downloaden via de volgende wegen: - ga naar Kudoo.nl en klik op de knop: ‘Naar Kudoo’ - typ “Kudoo” in het zoekscherm bovenaan in Facebook - via de ‘applicatie-knop’ op de Kudoo fanpage op Facebook - door te klikken op een bericht van Kudoo in de Newsfeed van Facebook

naar boven

2. Is Kudoo alleen op Facebook te vinden?

In principe gebeurt het allemaal op Facebook maar we hebben ook een website. Op www.kudoo.nl vind je alle informatie over Kudoo. Ook vind je hier op de homepage een link naar de Kudoo App op Facebook.

naar boven

3. Heb ik een Facebook Account nodig?

Ja. Kudoo kan je alleen gebruiken met een Facebook Account. Kudoo is gemaakt kado’s uit te wisselen met je Facebook vrienden dus zowel de gever als de ontvanger moet een Facebook Account hebben.

naar boven

4. Waarom moet ik toestemming geven om de Kudoo applicatie te kunnen gebruiken?

Kudoo vraagt toestemming aan je omdat wij de door jou en je vrienden vrijgegeven gegevens op Facebook gedeeltelijk nodig hebben om je een leuke en handige applicatie te kunnen geven. Daarnaast ga je bij deze actie ook akkoord met de Gebruiksvoorwaarden van Kudoo. Meer informatie hierover vind je hier

naar boven

5. Kan ik een kado kopen voor iemand die geen Facebook Account heeft?

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Je kunt alleen kado’s geven aan je Facebook-vrienden. Je kan iemand natuurlijk wel aanmoedigen om snel een Facebook-account aan te maken.

naar boven

6. Hoe geef ik een kado terwijl ik het woon- of kantooradres van de ontvanger niet ken?

Geen probleem! Bij Kudoo hoef je eigenlijk niets te weten van degene aan wie je een kado geeft. De ontvanger van het kado gaat immers zelf bepalen waar het kado naartoe wordt gestuurd.

naar boven

7. Kan ik een kado kopen voor mezelf?

Ja, natuurlijk kan dat, via de button “Geef dit kado aan jezelf” op de kadopagina. Je mag jezelf af en toe ook best een beetje verrassen.

8. Kan ik meerdere kado’s tegelijk geven?

Ook dat kan met Kudoo. Als je een kado hebt uitgezocht en je wilt dit aan meerdere mensen geven, dan klik je deze mensen allemaal aan in je vriendenlijst

naar boven

9. Kan een kado ook in het buitenland worden bezorgd?

Op dit moment kan dat nog niet. De ontvanger van het kado moet dus een afleveradres (huisadres/kantooradres) in Nederland hebben. Dit heeft te maken met het feit dat Kudoo met veel Nederlandse leveranciers werkt.

naar boven

10. Hoe neem ik mijn kado in ontvangst?

Dat is gemakkelijk. Door te klikken op het kadobericht op je prikbord kom je uit op de kadopagina en hier neem je het kado in ontvangst. Maar het kan ook in de Kudoo App zelf. Hier zie je bij je berichten dat je een kado hebt gekregen, als je op de link klikt word je naar de kadopagina gestuurd.

naar boven

11. Wie stuurt het kado naar mij op?

Je ziet in je prikbordbericht en op de kadopagina door wie het kado geleverd wordt. Dit kan van een bekende retailer zijn, een webshop, een bekend merk of Kudoo zelf.

naar boven

12. Heb ik garantie op een ontvangen kado?

Als je een kado hebt gekregen en je vult het afleveradres in, dan ga je via een opt in ook akkoord met de Gebruiksvoorwaarden van de leverancier van het kado. De leverancier van het kado gaat dus met jou de koopovereenkomst aan. De garantie krijg je dus van de leverancier..

naar boven

13. Wat gebeurt er als ik vergeet mijn kado in ontvangst te nemen?

Het kado blijft één jaar op je wachten.

naar boven

14. Kan ik een kado nog steeds ontvangen als ik pas veel later naar de kado-ontvangstpagina ga op Kudoo?

Ja, dat kan. Je moet het wel binnen een jaar doen, anders vervalt je tegoed. Wat kan gebeuren als je het kado pas laat accepteert is dat je kado niet meer op voorraad is, dan zetten wij je kado om in tegoed op je Kudoo Account en kan je iets anders uitzoeken.

naar boven

15. Ik heb het kado al, wat doe ik dan?

Kudoo biedt altijd een alternatief. Je kan het kado niet accepteren en de waarde van het kado (plus de verzendkosten) in de vorm van tegoed laten bijschrijven op je eigen beveiligde Kudoo Account. Je kan het geld dan gebruiken om een ander kado uit te zoeken, door te sparen voor een groter kado of iemand anders een kado te geven.

naar boven

16. Hoe kom ik aan een Kudoo Account?

Er zijn een aantal momenten wanneer je een Kudoo Account kan aanmaken. Als je een kado hebt ontvangen en om welke reden dan ook laat je het desbetreffende kado niet opsturen, dan wordt de waarde van het kado op je Kudoo Account gezet. Kudoo vraagt je dan je emailadres en een wachtwoord te geven. Dit gebeurt ook als je bijvoorbeeld een bedrag op je Kudoo Account wilt storten.

naar boven

17. Wat kan ik met Kudoo tegoed?

Met de waarde die op je Kudoo Account staat kan je een kado voor jezelf kopen, een kado aan iemand geven of doorsparen voor een groter kado.

naar boven

18. Kan ik tegoed bijkopen?

Ja dat kan. Als je tegoed op je Kudoo Account bijkoopt via de aangeboden betaalmethoden dan kan je gemakkelijk kado’s geven, ook als je geen bankpas bij je hebt.

naar boven

19. Staat het geld veilig op mijn Kudoo Account?

Heel erg veilig zelfs. Kudoo voldoet als één van de weinige bedrijven in Nederland volledig aan de voorwaarden die De Nederlandsche Bank en de Wet op het Financieel Toezicht stelt aan het bewaren van geld van consumenten. Het geld op je Kudoo Account wordt beheerd door een door De Nederlandse Bank goedgekeurde zogeheten Elektronische Geldinstelling (EGI), genaamd FEET. Kudoo kan nooit aan dit geld komen, de waarde op je Kudoo Account staat dus veilig bij een officiële onafhankelijke EGI, speciaal voor jou achter slot en grendel te wachten tot je er iets leuks mee gaat doen.

naar boven

20. Wanneer vervalt het geld dat op mijn Kudoo Account staat?

Het tegoed dat op je Kudoo Account staat vervalt één jaar nadat je voor het laatst iets hebt gedaan op Kudoo. De teller wordt elke keer op nul gezet indien je voor iemand een kado hebt gekocht, een kado in ontvangst hebt genomen of tegoed hebt bijgestort op je Kudoo Account.

naar boven

21. Op welke manier kan ik bij Kudoo betalen en is dit veilig?

Bij Kudoo kan je momenteel met iDeal betalen. Binnenkort wordt het ook mogelijk om met je credit card te betalen. Daarnaast zullen ook andere betaalvormen worden geïntroduceerd. Denk hierbij aan mobiel betalen.

naar boven

22. Hoe gaat Kudoo om met mijn persoonsgegevens?

In onze Privacy Statement kan je lezen dat Kudoo uiterst zorgvuldig met alle verkregen informatie omgaat. Kudoo houdt zich aan de Wet bescherming Persoonsgegevens.

naar boven

23. Waar staan de Kudoo Gebruiksvoorwaarden?

De Kudoo Gebruiksvoorwaarden zie je al op het moment dat je aangeeft de Kudoo App te gaan gebruiken. Je gaat op dat moment, indien gewenst na het lezen ervan, ook akkoord met de Gebruiksvoorwaarden van Kudoo. Daarnaast vind je de Kudoo Gebruiksvoorwaarden ook in de Kudoo App zelf. Op het moment dat je je registreert voor het aanmaken van een Kudoo Account geef je via een opt in aan dat je akkoord bent. Je mag ze ook altijd opvragen bij ons via info@kudoo.nl

naar boven

24. Ik zie ook Gebruiksvoorwaarden van merken en retailers, hoe zit dat?

Kudoo heeft overeenkomsten met allerlei retailers, webshops en merken. Zij zorgen ervoor dat het juiste product of de juiste dienst aan jou wordt geleverd. Zij zijn ook de partij waarbij je als ontvanger van een kado mee te maken hebt als er problemen zijn. Je bent in feite gewoon een kopende klant bij de betreffende retailer, de webwinkel of het merk.

naar boven

25. Ik heb een kado gekocht maar deze is niet op het prikbord van de ontvanger verschenen. Wat nu?

Allereerst adviseren we jou even te wachten. In sommige gevallen kan het zo zijn dat door bancaire vertraging Kudoo iets later een signaal krijgt dat het kado is betaald door de gever. Op het moment dat Kudoo dit signaal krijgt, wordt het gegeven kado gepost op het prikbord van de ontvanger, de gever krijgt een bevestigingsemail. Is het kado binnen 2 uur niet gepost op het prikbord van de gelukkige, dan kan je contact opnemen met Kudoo via helpdesk@kudoo.nl

naar boven

26. Mijn gekregen kado zou inmiddels bezorgd moeten zijn maar hij is er nog niet. Wat nu?

In dit geval kan je contact opnemen met de leverancier van het kado. In de bevestigingsemail die je van Kudoo (en soms ook nog van de leverancier) krijgt staan de contactgegevens van de helpdesk van de leverancier. Mocht je er met de leverancier niet uitkomen of er is iets anders, dan mag je natuurlijk altijd contact opnemen met Kudoo via helpdesk@kudoo.nl

naar boven

27. Ik heb geen toegang meer tot mijn Facebook-account maar heb nog wel tegoed op mijn account bij Kudoo, wat nu?

Je Kudoo Account is gekoppeld aan je Facebook Account. Het is dus noodzakelijk dat je een actief Facebook Account hebt waar je toegang toe hebt. In het geval dat je geen Facebook account meer hebt of geen toegang hebt, kan je het beste even contact met ons opnemen via helpdesk@kudoo.nl

naar boven

© Kudoo 2011 alle rechten voorbehouden | algemene voorwaarden | privacy statement